近來進行企業輔導，頻頻出現針對組織不適任勞工處理議題接受諮詢，真心能夠理解某種程度上來說，公司已經退無可退，也造成其他同仁管理上的問題了，但是，當一切準備未臻完備，最後可能又會賠了夫人又折兵，特別是企業人資，一定要小心謹慎的面對。僅提供實務經驗供大家參考運用:
對於第11條5款所稱，在積極員工關懷作為下，綿密進行定期、不定期績效面談並記錄外，當瀕臨必須採取積極作為時，企業人資夥伴一定要留意是否完成最後處理原則相關準備，特別是員工績效改善計劃書(Performance Improvement Plan,PIP)，應公平的針對所有績效被認定未達公司期待亟需輔導的員工，所規劃有系統地提出改善計畫文見表述，以希望改善共同朝一致目標前進為前提。
面談時，應明確告知依據與期約改善提供的目標與時間，溝通完畢後仍需以雙方簽署，確認訊息送達為要務，如員工不接受績效改善告知，當了解原由協助排除相關原因(如主管管理、領導的問題等)，為防範員工僅以我不認拒簽，面試現場以既有設置錄影錄音監視系統(係為既有設備且可防止雙方不當言論或陳述)，面試官可備註該員參與討論後拒絕簽署，再以郵件寄發並副知部門主管一併提醒協助措施的必需。特別是下列幾點:
PIP應為內部知悉的作業流程之一，不可為某人所設置特別條款，正所謂不教而殺謂之虐，若是相信公司也站不住腳。
要說PIP並非一言堂式的要求員工，而是相較一般面談更為積極的正式運作體系，特別是常見以發警告信方式為之，文化差異要留意。
實務上確實有並非完全歸責於員工的現象，如發現必須另起他案進行管理程序或是規畫進行調校。
過程間不得出現面試主管非理性言論舉止，或涉及人身攻擊、輕蔑、侮辱等字眼與動作。
溝通達成一致目標為共識，發現非員工問題時，後續改善作為更可以獲得重大效果。
至於約定改善也需要符合SMART原則，強人所難的計劃目標賦予，不具任何意義。
約定後必要主管的過程協助與引導不可少，且應按時間進行確認並完成據實完成面談紀錄，受輔導員工才能理解與接受。
【文/楊宇聖總經理】
